서비스·A/S 정책

1. 서비스 범위

회사는 전국 상담을 접수하고, 지역별 지점 일정과 이동 범위를 확인해 출동·진단·수리를 안내합니다.

• 누수 탐지 및 원인 범위 확인
• 급수·온수·난방 등 배관 수리
• 하수구·배수 막힘·역류 확인 및 처리
• 방수·습기 유입 경로 진단 지원

실제 가능 작업은 건물 구조, 배관 상태, 부품 수급, 현장 여건에 따라 달라질 수 있습니다.

2. 상담·출동·작업 진행 원칙

• 전화 또는 홈페이지 상담으로 지역, 건물 유형, 증상을 접수합니다.
• 지역별 지점 일정을 확인해 출동 가능 여부와 시간을 안내합니다.
• 24시간 즉시 현장 출동을 보장하지 않으며, 당일 방문도 보장하지 않습니다.
• 현장에서는 증상과 배관 상태를 확인하고 필요한 탐지·작업 순서를 설명합니다.
• 작업 범위와 예상비용을 안내한 뒤 고객 확인(동의) 후 진행합니다.
• 상담 당시 확인하지 못한 구조·해체 범위가 발견되면 추가 비용이 발생할 수 있으며, 추가 작업은 사유와 비용을 설명하고 확인 후 진행합니다.

3. 비용 안내

출장비, 탐지비, 장비 사용비, 수리비, 철거·복구비는 건물 유형, 누수 위치, 배관 종류, 필요 장비, 작업 범위에 따라 달라집니다.

• 고정된 전국 통일 요금표를 약속하지 않습니다.
• 누수를 찾지 못한 경우의 비용 면제 정책을 일괄 적용하지 않습니다. 적용 조건은 접수·방문 전 안내를 기준으로 합니다.
• 야간·주말 추가 비용의 통일된 공개 기준이 없는 경우, 출동 확정 전에 별도 확인합니다.
• 세금계산서 발행이 가능한 계속사업자이며, 보험 서류 요건은 보험사마다 다르므로 작업 전 필요 자료를 확인해 주세요.

4. A/S 적용 범위

A/S는 회사가 수행한 작업 부위와 동일 원인에 한정해, 견적 확정 또는 작업 완료 시 안내한 조건에 따라 적용됩니다.

• 모든 작업에 공통으로 적용되는 단일 A/S 기간은 공개하지 않습니다.
• 적용 작업, 기간, 제외 조건, 재방문비는 견적 확정 전 또는 작업 완료 안내 시 확인해 주세요.
• A/S 접수 시 작업 날짜, 영수증·작업내역, 현재 증상 사진·설명을 함께 준비해 주세요.
• 접수 후 기존 작업 내역과 현재 증상을 대조해 동일 원인인지 확인합니다.

5. A/S 제외 및 별도 점검이 필요한 경우

다음의 경우에는 무상 A/S 적용이 제한되거나 별도 점검·유상 작업이 필요할 수 있습니다.

• 기존 작업 부위·원인과 다른 위치에서 새로 발생한 누수·막힘
• 고객 또는 제3자가 임의로 배관·마감재를 해체·변경·추가 시공한 경우
• 건물 구조 결함, 방수층 노후, 외벽·창호 유입, 윗집·공용배관 등 다른 원인
• 천재지변, 동파, 급격한 수압 변화, 장기 미사용으로 인한 손상
• 안내된 A/S 기간·조건을 확인할 수 없거나 작업 이력이 확인되지 않는 경우
• 정상 사용 범위를 벗어난 사용·관리 부주의로 재발한 경우

현장 확인 전에는 무상 적용을 단정하지 않습니다.

6. 고객 협조 사항

• 정확한 주소, 출입 가능 시간, 관리사무소·세대 협조가 필요한 경우 미리 알려주세요.
• 수도 잠금, 계량기 확인, 물 고임 사진·영상 등 초기 확인에 필요한 정보를 제공해 주세요.
• 아파트 등에서 책임 소재·보험 판단은 관리사무소·보험사·법률 전문가와 함께 확인해야 하며, 회사는 원인 확인과 작업 범위 안내를 중심으로 지원합니다.
• 세입자·시공사가 긴급 피해 방지를 위해 조치할 경우에도 임의 공사 전 소유자 고지와 사진·영상 기록을 권장합니다.

7. 책임의 한계

회사는 안내한 작업 범위와 고객이 승인한 내용에 따라 서비스를 제공합니다. 현장 여건, 숨은 배관 손상, 타 공종 영향 등 사전에 확인이 어려운 요인으로 결과가 달라질 수 있으며, 이 경우 추가 확인과 비용·일정 재안내가 이루어질 수 있습니다.

8. 문의

서비스·A/S 정책에 관한 문의는 아래 연락처로 접수해 주세요.

• 상호: 누수탐지
• 전화: 1666-4879
• 주소: 경기도 양주시 옥정동로 106, 2103동 806호
• 전화 접수: 전화 접수 시간 확인 중